Blogs de Empresa: Errores y mala gestión comercial
Típico: montas un blog de empresa y ves que lo estás bordando, o eso crees tú, pues aumentan las visitas a la página web, así como el ruido que generas en redes sociales. Pero al poco tiempo, y como todo lo que sube baja, eres testigo de que todo vuelve a normalizarse en lo que a visitas web se refiere, y que pocas o ninguna de estas visitas se convierten en contactos de potenciales clientes…
¿Qué estamos haciendo mal? … te preguntas
En ese momento de frustración, sacas una conclusión totalmente precipitada a la par que errónea: esto del marketing en Internet, las redes sociales, y los blogs de empresa, es cuestión de azar y suerte.
¡Meeeeeeeeeeeec!
¿Sabías que según la ley de la probabilidad, si tiras una moneda al aire 100 veces, 50 saldrá cara y 50 saldrá cruz. O, como se dice vulgarmente, fifty-fifty? Así que antes de nada, déjanos decirte que creer en la suerte no es buen negocio porque, si todo dependiera del azar, no habría blogs de empresa con éxito y otros que no lo tienen. Sería cuestión de, como hemos dicho en el párrafo anterior, fifty-fifty.
Plantéate una cosa: si estás haciendo algo que da malos resultados, seguramente es porque hay una forma correcta de hacer las cosas y tú aún no la conoces. Nos ha pasado a todos, no te preocupes. Internet es un mundo nuevo en contaste evolución y cambio. Seguramente, Colón, cuando llegó a América, también cometió errores los primeros días de estancia en el recién descubierto continente…
En este artículo te hablamos de los 10 errores más comunes a la hora de crear y gestionar blogs de empresa, y de las formas que tienes de remendar los tuyos, tanto los presentes como los futuros.
Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes…
El blog de empresa es una de las herramientas más complejas y potentes comercialmente que existen para la promoción y marketing en internet. Requiere de muchos conocimientos, técnica y recursos, y es muy habitual cometer errores. Así que vamos a empezar contándote el primero de ellos, pues es probable que lo estés cometiendo:
Error 1: “¡Bah! ¡tener un blog de empresa está chupado!…
…De vez en cuando cuelgo cuatro fotos, informo de las cosas que vamos haciendo aquí, hablo de las novedades …y se acabó.” ¡Te equivocas!, y si esta tiene que ser tu actitud, te recomendamos que lo dejes estar y no pierdas tu tiempo leyendo este artículo. De verdad, ¡mejor no sigas leyendo!
¡Sigamos!
Lo más probable es que te sientas frustrad@ porque sabes que tienes potencial como empresa, tienes un sinfín de nuevos posibles clientes a los que quieres llegar, una web muy bien planteada (puedes leer este artículo sobre como diseñar webs rompedoras), que por el momento nadie ve… pero aún y así, ¡no hay manera!
¡Paciencia! La gestión de un blog de empresa es una carrera de fondo. Quizás lo estés haciendo casi todo bien y lo único que te falte es seguir trabajando hasta que lleguen los resultados. Sabemos que es difícil pero es así… en Internet los resultados no suelen ser inmediatos. ¡No desistas!
Además, puede que le estés pidiendo peras al olmo: hay cosas que esta herramienta de promoción nunca te dará. Un blog de empresa ofrece muchas posibilidades y tienes que saber qué resultados realistas puedes alcanzar antes de ponerte a utilizarlo; y una vez decidas que adelante, vas a tener que dedicarle tiempo, cariño, recursos económicos, creatividad, y evitar caer en estos errores que te exponemos a continuación:
Error 2: Sin recursos ni el cariño que necesita
Cuando hablamos de cariño hablamos de creatividad y de reflexión. Entender cómo funcionan todas las herramientas que el Marketing Online te ofrece es complicado. ¡Tómate tu tiempo! Piensa que puedes hacer y cómo combinar las posibilidades para obtener los mejores resultados.
Piensa, por ejemplo, qué textos y expresiones, así como vídeos o fotografías pueden ser seductoras y útiles para tu cliente potencial. ¿Qué necesita tu blog de empresa para que tu cliente haga click y siga leyendo?
Error 3: Mis clientes no existen
Internet ha cambiado el modo de entender la publicidad. Como ya hemos mencionado en otros artículos, antes solo bastaba con tener un anunció molón que lo petase muy fuerte en televisión.
Fíjate que, con la aparición de Internet, los “spots publicitarios” se han vuelto más y más complejos… (puedes leer este artículo sobre comunicación diferencial, TV y viralidad online)
Lo mismo pasa con tu blog de empresa. Tienes que ofrecer historias de interés que realmente atrapen y aporten valor. No puedes limitarte a hablar de ti y a contar lo guapo que eres, lo bien que lo haces y lo mal que lo hace el resto: ¡Tienes que demostrarlo!
Deja de usar frases como “somos los mejores” o “mira qué buenos somos” y demuéstrale a tu cliente que eres la empresa indicada para solventar sus problemas. Si te tienes que diferenciar de tu competencia es por tus singularidades y por lo bien que sabes entender y solucionar las problemáticas de tus clientes.
Error 4: Creamos artículos sin ton ni son
Este error es un clásico: el Barça-Madrid de los errores que cometen los blogs de empresa.
Es esencial que encuentres una lógica y un sentido a lo que publicas. Hay que tener la coherencia por bandera y no empezar a publicar a lo loco cosas chachis porque sí, sin entender que de nada servirá hacerle perder el tiempo a tu cliente potencial. (te recomendamos que leas este otro artículo sobre crear artículos en blogs que ayuden a tus clientes a aumentar ventas o reducir sus costes)
Al principio quizás captes su atención pero, tarde o temprano, dejarán de seguirte y quizás los hayas cansado tanto que no haya manera de volverlos a convencer.
¡Piensa! Encuentra una lógica a lo que haces. Si tienes que contar algo, que sea para tener informado a tu cliente de las cosas de las que ella o él sacarán provecho. (ahora puedes también leer este artículo sobre la única estrategia de éxito para blogs de empresas)
Esto nos lleva al siguiente punto:
Error 5: Estrategia y ciencia: ¿y ahora qué dices?
Un blog de empresa no deja de ser una herramienta más de marketing y promoción en internet. No es una finalidad en sí mismo ni tu única vía al éxito. Es una acción más de todas las que haces para conseguir tus objetivos comerciales.
Existen varias herramientas de marketing online que puedes usar (redes sociales, adwords, email marketing, web, páginas web, SEO, microsites…) y todas ellas tienen que ir coordinadas entre sí con un fin.
Esto es la estrategia: una combinación de acciones premeditadas dirigidas a conseguir unos objetivos, en este caso comerciales, marcados con anterioridad.
Hay que usar la picardía e intención para que todos los elementos de tu plan de marketing con un blog de empresa estén organizados. Desde el título que le pones a los artículos, a los textos (frases y expresiones), pasando por los enlaces que ofreces a otros sitios… Todo, todo y todo tiene que formar parte de un plan coordinado y premeditado. No consiste en “escribo y se acabó”, ¡hay mucha ciencia!
Error 6: No incorporamos SEO a cada artículo
Quizás sólo estés cometiendo este error. Lo haces todo con creatividad, pensando en tu cliente potencial, con un lenguaje adecuado que potencia la comunicación pero no tienes ningún tipo de visibilidad online.
Y esto de la promoción en Internet tiene mucho de competición. Ya puedes ser el que corre más bonito, que si tus artículos del blog no están bien adaptados para SEO, no llegarás el primero, no vas a recoger la medalla de oro y, por lo tanto, nadie te va a ver.
¡Tienes que ocupar el podio! No todo consiste en ser muy dinámico en redes sociales. El contenido, debe escribirse para ser encontrado por aquellos que buscan cómo solucionar lo que pasa, y relacionarlo con aquello que tu empresa sabe ofrecer mejor que nadie.
Error 7: El blog tiene visitas, pero no nos contactan
¿Cuál es el problema? Que te falta picardía, y como ya hemos dicho en el punto 3, tienes que crear contenidos pensando en el click y en los intereses de tu cliente potencial. Piensa que Internet está lleno de moscones y buscones de ofertas que prometen el oro y el moro. Debes encontrar el modo de generar confianza en tu cliente potencial mediante el lenguaje y tus puntos fuertes.
Si ofreces lo mismo que los demás, los clientes se irán al más barato y no al mejor. Si no identificas clarísimamente a tu cliente objetivo, te contactarán los que no te interesan. Encuentra qué te hace especial, define claramente el perfil de a quien le hablas, y comunícate con ella o el, con gracia, creatividad, y poniéndote en su piel en todo momento.
Error 8: Quién me lleva el blog, hace lo que quiere
¡Pues échalo!
La persona que gestione tu blog de empresa y tu promoción online tiene que formar parte de tu equipo, interna o externamente, y tiene que trabajar coordinado con otros departamentos (normalmente marketing o ventas) y con personas de tu empresa. No es alguien que va por libre y que viene un rato por las mañanas a toquetear el Facebook y escribir cuatro chorradas en el blog.
¡Ten cuidado! Hay mucho vendemotos en Internet que, esperemos que equivocado y sin malas intenciones, piensa que esto del Marketing Online es una pantomima que cualquiera puede hacer.
La persona responsable de tu blog de empresa tiene que ser tus ojos y tus orejas 2.0. Periódicamente, por no decir con frecuencia, tenéis que hacer reuniones para informaros de a) lo que tus clientes están pidiendo a gritos en la red y b) lo que tú les puedes ofrecer.
Error 9: Ni hay análisis ni hay reflexión
Hay herramientas de promoción en interne, que nos permiten entender qué sucede cuando hacemos lo que hacemos. Los datos que nos muestran, son las respuestas de los usuarios a todo lo que hacemos para promocionarnos online. Debes dedicarle un tiempo a entenderlas y sacar conclusiones a partir de los datos. Con ello tendrás bases para mejorar todo el plan de marketing online de tu empresa.
Si no le vas a dedicar mucho cariño a este punto, te recomendamos que lo dejes estar porque, como vulgarmente se dice, estarás dando palos de ciego.
Error 10: Mis clientes no están online y, por lo tanto, el blog no sirve para nada.
¡Hasta la madre de nuestra abuela compra fajas en tiendas online!
El “boca oreja” es importante y sabemos que es la herramienta de marketing promocional más antigua del mundo, incluso antes que los repartidores de propaganda en la salida del metro. Pero no nos creemos que en pleno siglo XXI, justamente tu empresa es la única que no va a encontrar clientes deseables en Internet. Venga ya…!!!
Si esto fuera cierto, nosotros ya estaríamos arruinados hace años porque no podríamos vivir de lo que tanto disfrutamos haciendo.
¡Chim, pom!
La suma de todos estos errores, y de algunos más que iremos publicando en un futuro, es el motivo por el cual tu blog de empresa nunca va a funcionar.
Usada con cabeza (una cabeza creativa, con conocimientos técnicos y visión comercial) el blog de una empresa es una herramienta, muy, muy potente, capaz de atraer a tus clientes soñados y aportale a tu marca la notoriedad que se merece.
Conocemos varias empresas que te lo pueden demostrar, pero si tú no estás dispuest@ a mejorar día a día y poner toda la carne en el asador en lo que a la gestión del blog se refiere….
¡nadie lo hará por ti!
Un saludo y hasta el próximo post 🙂
