272 + 28 errores que debes evitar con el marketing digital de tu empresa

Grandes errores en el marketing digital (online) de muchas empresas.

 

Como agencia especializada en marketing digital estamos acostumbrados a ver, en las empresas que llaman a nuestra puerta, errores muy comunes a la hora de gestionar las herramientas y estrategias del marketing digital qué típicamente ellas mismas han puesto en marcha por su cuenta, o con el apoyo de terceros mal elegidos.

errores marketing online empresas, errores marketing digitalLa mayoría de ellas, acostumbran a ser compañías que, de alguna u otra manera, ya han dado ciertos pasos por si solas:

  • Tienen una página web (normalmente anticuada, y/o actual), pero con grandes carencias en cuanto a mostrar una comunicación diferencial, customizada, con una propuesta creativa, SEO, estructura, velocidad…
  • Alguna intentó poner en marcha un blog corporativo pero lo ha dejado correr.
  • Casi todas están presentes en alguna red social, o en varias, las cuáles utilizan a trancas y barrancas.
  • Y todas coinciden en que no han sabido gestionar estas herramientas promocionales con la efectividad comercial (y por eso necesitan quien les ayude a ello).

Junto a las anteriores, también nos encontramos con alguna empresa que ha intentado ir un paso más allá invirtiendo cantidades nada desdeñables en vídeos, y campañas de publicidad online, tanto de Google como en Facebook o Instagram – e incluso en Twitter-.

Pero no saben si están ganando o perdiendo dinero, si lo que hacen lo están haciendo bien, y si le están sacando un rendimiento real a su inversión y esfuerzo promocional.

 

Índice

 

Trescientos, y alguno más, errores de marketing digital

 

Durante estos años de experiencia, hemos hecho una lista de 300 errores comunes en el marketing online de muchas empresas (desde los más técnicos, a los más genéricos).

En este artículo te vamos a contar 28 de los genéricos, pero muy relevantes.

DESTACADO: si estás leyendo estas líneas y eres de nuestro sector, al final del artículo te proponemos que añadas tu granito de arena al debate.

Presta mucha atención e identifica si cometes o te suena alguno de los siguientes…

No analizar la presencia de tu competencia en internet

Si no sabes qué hacen tus contrincantes, nunca sabrás qué debes hacer tú para abrirte un hueco diferencial.

Sin quererlo y como suele ser habitual, vas a convertirte en un clon (o incluso en algo peor), en uno más de los tantos que con la misma poca habilidad dicen más de lo mismo,  sin aportar ningún valor.

Si has jugado a baloncesto, sabrás que los pívots, para conseguir el balón en un rebote, tienen que analizar rápidamente que hace su contrincante para hacer una acción que los ponga en mejor posición o en una situación favorable para recuperar el balón.

Así que observa a tus empresas rivales, descubre cómo comunican y dónde, identifica bien qué venden, cómo lo venden, cuándo lo hacen, y qué no hacen.

De esta forma sabrás qué debes hacer tu para diferenciarte con claridad, y acertar con la personalidad y estrategia de tu marketing online en tu empresa.

 

Copiar a tu competencia en internet

¡Exacto! No debes copiar.

¿Has observado, has analizado y estudiado a tu contrincante para luego copiarlo?

¡No puede ser!

¡Recuerda! ¡Debes diferenciarte claramente! Nunca parecer uno más.

Cuando acudes a una fiesta, ¿te gusta ver que muchos/as se hayan puesto la misma camisa o traje que tú?

Respecto a este tema te puede interesar leer este otro artículo sobre pq las empresas débiles copian el marketing online de las exitosas.

 

Una página web mal planteada que tira patrás

Es posible que aun hayas hecho suficiente esfuerzo, o incluso peor, que te hayas gastado un  montón de dinero en tener la página web más bonita y moderna del mundo. Tiene de todo pero le falta algo…

  • No habla con originalidad de lo que propones.
  • No refuerza vuestra imagen de marca.
  • Tampoco cuenta pq entiendes las problemáticas de tus Clientes mejor que nadie, y qué les aportas para solucionárselas.
  • No incorpora testimonios de clientes que refuercen vuestro saber hacer.
  • Ni comunica con destreza vuestros valores diferenciales.
  • Y a lo anterior, se unen errores importantes de programación, de navegación en pc y móviles, de traducción, o aquellos que reducen la velocidad con la que se carga la web en cualquier dispositivo.

blogger para empresas barcelona, errores marketing digital empresasEs como hacer un castillo de fuegos artificiales y prender todos los petardos a la vez sin un orden y un tiempo.

¿Quieres comunicar con diseño y singularidad?

¿Qué vas a explicar?

¿Cómo vas a explicarlo y a exponerlo?

¿Vas a incorporar SEO? ¿De qué tipo? ¿Para posicionar qué palabras clave?

¿Para qué quieres utilizar a posteriori cada uno de los apartados incluidos en tu página web?

Tómate tu tiempo para responder 😉 y de paso lee este otro artículo sobre el mejor diseño de páginas web para empresas.

 

Comunicación digital que deja mucho que desear

Tu forma de expresarte y comunicar debería decirle a tu Cliente actual y potencial, no solo quién eres, sino además que eres de los suyos, sabes lo que le pasa y sabes como solucionárselo.

Un consejo que seguramente ya te ha dado antes algún ser querido: sé humilde

No trates de fanfarronear con frases del tipo “somos los mejores”, «somos los líderes», “no hay otro como nosotros”, “tenemos la mejor atención al Cliente”, “somos un equipo profesional”, “satisfacemos las necesidades de nuestros Clientes”, «la calidad es nuestro reto», etc…

Todo este tipo de argumentos, NI TIENEN – NI APORTAN ningún valor a quien te lea; a no ser que quien lo diga sean tus clientes con sus testimonios en Google, y cuantos más mejor, escritos año tras año…

Te lo garantizamos!

 

Fichar un community manager para que lo lleve todo

Los community managers están de moda. Todo el mundo quiere uno pero pocos saben exactamente para qué sirven en realidad, qué deben hacer, cómo, cuándo, y con qué fin.

Debes tener muy claro por qué quieres fichar a uno/a y para qué. Hay community managers muy buenos haciendo su trabajo, y muy malos haciendo el de otros.

Así que ante todo recuerda siempre que esto profesionales son una rama más del árbol, pero nunca el tronco.

 

Programador de páginas web multifunciones

errores estrategia digital, fallos marketing digitalPasa lo mismo que con el community manager; los programadores de páginas web que son muy buenos haciendo webs, habitualmente (todo y que conocemos alguna excepción) suelen carecer de espíritu y visión comercial.

No entienden (pq no les toca hacerlo), ni sobre tu sector, ni sobre comunicación «seductora», ni sobre el valor diferencial que aportan tus productos o servicios, ni sobre las necesidades de tus Clientes, ni en muchos casos sobre SEO (posicionamiento de webs en buscadores)…

Bastante trabajo tienen con lo suyo, ¿verdad que sí?

 

Ojo con las agencias de diseño de páginas web que prometen milagros

Pasa lo mismo que con el diseñador de páginas web y el community manager.

Hay agencias de diseño web que saben hacer muy bien su trabajo, y creando la imagen digital de una marca son las mejores pero, no les pidas que te digan cómo hacer una campaña de marketing online o cómo mejorar el posicionamiento en Google de tu página web, pues ese no es su trabajo, ni las deberías contratar para ello…

Cada oveja con su pareja!

No tener claros los objetivos comerciales

Si no sabes dónde vas y qué esperas conseguir, probablemente acabarás andando en círculos.

  • ¿Qué quieres conseguir comercialmente en los próximos 12 meses?
  • ¿Qué tipo y cuántos Clientes quieres captar?
  • ¿Dónde están?
  • ¿Qué les pasa y tu sabes solucionar mejor que nadie?
  • ¿Qué valoran en una empresa experta como la tuya?
  • ¿Cómo vas a llegar a ellos?
  • ¿Vas a usar solo marketing online, o vas a reforzar tus campañas con acciones offline?
  • ¿Cuánto vas a invertir y porque?

Antes de hacer nada, márcate unos objetivos comerciales claros y reales, y luego lánzate a intentar alcanzarlos.

 

El marketing digital no lo es todo… ni mucho menos

¡Tatúatelo!

Es parte de tu estrategia de marketing pero no es tu estrategia de marketing en sí. Hay más formas de llegar a tu público objetivo que debes valorar y utilizar.

Recuerda que el marketing online no hace milagros, y si alguien te promete lo contrario, DUDA!!

 

No destinar los recursos necesarios a la promoción digital a medio y largo plazo

Una buena estrategia de marketing digital tiene que ir acompañada de un equipo de personas y de profesionales especializados, junto a una inversión de dinero coherente con el impacto/retorno que esperas alcanzar.

Si quieres un árbol, tendrás que plantar una semilla.

¡Que nadie te prometa milagros!

Sobre este tema te puede interesar leer este artículo sobre si realmente necesitas expertos que gestionen el marketing online de tu empresa.

si quieres cruzar el rio, tendrás que mojarte e invertir

En internet conseguiré nuevos Clientes desde el minuto uno

Esto del mundo digital no es llegar y besar el santo.

A no ser que tu servicio/producto sea la bomba en bicicleta, deberás esperar para ver resultados.

Si todo está bien hecho comercial y digitalmente hablando, los frutos vendrán, pero deberás esperar a que crezca el árbol, e ir puliendo sus ramas a medida que el árbol crezca.

 

Con redes sociales todo está hecho

Las redes sociales son una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing online pero no lo son todo.

Hay mucha gente que piensa que todo se soluciona colgando un vídeo motivacional los lunes, un post y una story simpática los miércoles, y una foto de gatitos adorables los viernes.

Y también está los que no paran de machacar, incluso varias veces al día, hablando de lo buenos que son; o incluso peor, compartiendo promociones y descuentos a diestro y siniestro.

¡Ni te lo creas!

Las redes sociales deben ser una herramienta e promoción digital más, que si está bien coordinada con el resto de elementos que configuran tu estrategia de marketing online, tendrán el impacto que estas herramientas tienen.

Ni más, ni menos.

 

Invertir en publicidad en Google y/o redes sociales sin tener ni idea

A no ser que entiendas cómo funciona la herramienta de publicidad de Google, la de Facebook/Instagram, la de LinkedIn, o la de Twitter, no creemos que sea una buena idea empezar a invertir dinero en campañas pagadas, aunque lo que inviertas sea poco.

Hablamos de unas herramientas muy potentes comercialmente hablando, pero te aconsejamos que te pongas en manos de profesionales que sepan usarlas, a no ser que no te importe perder unos cuantos € en el intento.

Respecto de este tema te puede interesar leer este artículo sobre grandes errores en campañas de publicidad en google.

 

errores del marketing digital, errores en internet

No preparar tu oferta con conciencia y visión comercial

Antes de reunir un equipo de profesionales y destinar tu presupuesto para promocionar tu empresa en internet, asegúrate que tus productos/servicios están listos para salir a la palestra.

Si haces bien tus deberes, «no es tan complejo» que estos añadan un valor diferencial que facilite su venta.

Dicho lo anterior, y como imaginamos que ya debes saber, vas a tener que currártelo mucho, pues la venta tiene su QUÉ, y en mercados maduros como el que vivimos, (en el que hay ofertas de todo tipo y para todos los gustos), cada vez es más complejo llamar la atención de un nuevo Cliente.

Sobre este tema te recomendamos que leas este interesante artículo titulado Cómo elegir a tus Clientes con un marketing online inteligente.

 

No hacer un seguimiento constante de la evolución del marketing digital

La promoción online de cualquier servicio o producto nunca debería ser una botella de náufrago. No te lances a internet sin más, confiando que llegarás a buen puerto.

Es indispensable hacer un seguimiento periódico de cualquier campaña promocional digital, para saber en todo momento cómo reacciona tu público potencial, y cerciorarte de que lo que haces lo haces bien, sirve para lo que buscas, o en caso contrario, que debe ser modificado para que tu impacto comercial sea más eficaz.

 

Confiar a ciegas en las personas que se encargan de tu marketing online

Sea una agencia online externa como la nuestra, o tu propio equipo interno, el equipo de marketing digital que gestione la estrategia comercial en internet de tu empresa, debería ser siempre un departamento más de tu empresa.

No olvides siempre dirigirlos claramente hacia donde tú quieres, y asegurarte mediante la utilización de mecanismos periódicos de evaluación y medición, que todos los integrantes comprenden tus objetivos, ejecutan sistemáticamente lo que deben hacer, y obviamente saben hacerlo.

Nos hemos encontrado casos en los que los responsables de la empresa, dejaron a ciegas la promoción digital en manos de terceros, y la sorpresa NEGATIVA ha sido potente.

 

Herramientas de promoción digital descoordinadas

Esto suele ser tan típico como desastroso.

Existen todas las piezas, pero cada una de ellas va por su lado. No hay coherencia estratégica ni parece que vaya a haberla.

TODAS las herramientas de promoción en internet que utilices, deben estar integradas y seguir una línea clara que les permita retroalimentarse las unas con las otras, para conseguir lo que pretendes.

Si no lo haces así, (y si además eres una empresa pequeña a las que les es más difícil hacerse visibles) es más que probable nunca consigas el impacto que quieres alcanzar.

 

No tener responsable de marketing online con conocimientos

Si por lo que sea pensáis hacerlo vosotros solos, o utilizando externos que os ayuden puntualmente, es indispensable que el responsable de marketing online interno – o quien colabore con los externos especializados-, tenga conocimientos y experiencia sobre este mundo (o como mínimo interés en aprender).

No será la primera vez que nos encontramos que quien hasta entonces se encargaba “como podía” de este área, lo hacía sin criterio, sin los conocimientos suficientes, y creyendo tanto él o ella como sus jefes, que lo que se estaba haciendo era correcto.

Recuerda siempre que:

Quien habla en internet es tu marca: cualquier cosa que digas u omitas se tendrá en cuenta

No tener datos de la rentabilidad de la promoción online

¿Cuánto te cuesta (tiempo + dinero), y cuánto generas?

Tus sistemas internos deben permitirte medir la rentabilidad de todas tus campañas y acciones promocionales en internet.

Si no los tienes debes crearlos, o como mínimo intentarlo. Quizás estés tirando dinero a la basura y aun no lo sabes, o quizás debas invertir más en lo que genera impacto real, y dejar de lado los demás…

 

No tener preparado el sistema que se encargue de convertir el mayor porcentaje posible de interesados en Clientes.

Debes asegurarte que el feedback con tu Cliente es constante, pues ello te llevará a pulir y mejorar la eficacia de cualquier promoción que realices a través de internet.

Puedes haber hecho una campaña muy buena y conseguido llegar a mucho público objetivo pero, si cuando te preguntan no respondes lo que ellos esperan…

Asegúrate que detrás de tus redes sociales, emails recibidos, o teléfono de tu empresa… hay un equipo de personas con el know-how suficiente para cerrar ventas, que siguen un paso a paso contrastado capaz de convertir interesados en Clientes.

Esto que te acabamos de contar es clave del éxito, y aunque parezca mentira, son muchas las empresas que esta parte la dejan en manos de personal interno no preparado.

De verdad te decimos que hemos sido testigos de verdaderos desastres.

 

No utilizar las herramientas promocionales con las técnicas adecuadas

Por ponerte un ejemplo fácil de entender.

Una cosa es publicar posts en Facebook o Instagram, y otra bien distinta es gestionar redes sociales con estrategia, picardía y efectividad comercial, sabiendo en todo momento pq se hace lo que se hace.

Debes saber para qué sirven las herramientas que hayas decidido usar, y qué técnicas puedes incorporar en cada una de ellas para conseguir lo que te propones comercialmente hablando.

 

empresa marketing online cadiz, exito marketing digital

Poco espíritu comercial

Estar motivado y tener ganas de vender es fundamental.

Asegúrate de que aquellos que gestionen tu marketing online, entienden no solo de lo suyo, sino también de ventas, y temas comerciales, y que cuentan con los recursos necesarios para aportarle a tu empresa lo que necesita.

Nuestra experiencia nos dice que son muchas las empresas que confían su área de promoción en internet en personas que de estos temas saben poco o nada.

 

Se olvida el medio y el largo plazo

Al principio, cuando una agencia de marketing coge la batuta, los primeros resultados es muy probable que no tarden en llegar:

  • suben las visitas a la web,
  • los me gustas en Instagram,
  • se reciben las primeras consultas y comentarios,
  • se mejoran las posiciones en buscadores…

Pero esto es solo el principio. No es suficiente.

Para poder traducir estas cifras en dinero, hay que esperar un poco más y seguir trabajando para pulir sistemas.

Tus canales de comunicación y promoción deben ser sólidos a medio y largo plazo.

 

Posicionamiento web (SEO) deficiente

Hay muchas formas de incorporar posicionamiento SEO a una página web.

Hay tantas técnicas que ayudan a posicionar mejor una página web en Google u otros buscadores, tantas… que no todo el mundo las conoce (incluso a nosotros a veces se nos escapan cosas).

El buen SEO es muy complejo de realizar (a la par que indispensable hoy en día para ser visibles en internet).

Pero dependiendo de cómo sea tu empresa y el mercado en el que compitas, necesitarás una estrategia SEO concreta u otra, y quien gestione el marketing online de tu empresa debe estar preparado/a y tener los conocimientos adecuados para acometer aquello que deba realizarse en este área.

Pero al igual que te decimos lo anterior, también te recordamos que solo con SEO no conseguirás nada.

Respecto a este tema lee este otro artículo que te cuenta cuándo tener primeras posiciones en Google no sirve para nada.

 

Querer tenerlo todo en marcha demasiado rápido

Quién mucho abarca poco aprieta.

No quieras hacerlo todo en solo cinco minutos:

  • una comunicación óptima,
  • una web perfectamente diseñada,
  • un blog corporativo a 200 km/hr de velocidad,
  • redes sociales por doquier,
  • publicidad en redes sociales,
  • publicidad en Google,
  • diseño y creatividad,
  • vídeo marketing,
  • posicionamiento web…

Poco a poco, una vez hayas aprendido cómo beneficia cada herramienta a tu estrategia de marketing online, ves sumando elementos que se complementen los unos con los otros.

Por ejemplo, tu blog corporativo debe hacerse grande semana a semana, pues de nada te va a servir colgar 10 posts a la vez el mismo día, si luego te quedas sin gasolina para continuar.

 

No utilizar internet como testeo

Hay herramientas de promoción digital muy económicas de poner en marcha, que te permiten saber si un nuevo producto o servicio funcionará o no.

Así que una vez hayas hecho tus deberes comerciales y lo tengas todo mínimamente listo para salir al mercado, testéalo antes en internet para tener más datos de lo que piensa tu Cliente potencial.

… te ahorrarás una importante cantidad de dinero y disgustos

Falta de planificación estratégica

Debes planificar anualmente tu marketing online, cada campaña promocional que realices, tener listos los calendarios de actuaciones, saber qué canales y herramientas se usarán en cada caso, y para qué.

Tu estrategia anual de marketing online debe estar definida de salida, aunque sujeta a modificaciones durante el año.

Ni te puedes imaginar la de empresas que se promocionan online a salto de mata con el consiguiente estrés y pérdidas que ello genera.

 

No disponer de una estrategia de blog de empresa adecuada

El blog de empresa es una de las herramientas que mayor potencia e impacto promocional puede conseguir a medio y largo plazo, pero para que lo sea tiene que hacerse extremadamente bien, algo que te aventuramos es complejo.

Debes encontrar la persona (o equipo) adecuada para que lo gestione, pues internamente y sin ayuda, es más que seguro que perdáis tiempo, dinero e ilusión.

Bien hecho, y con una clara estrategia comercial detrás, esta herramienta es potentísima desde muchos puntos de vista.

Respecto de este tema te recomendamos que leas este artículo titulado Contenidos para blogs de empresa que nunca fallan.

— xxx —

¡Chim pom!

Estos han sido 28 de los errores que solemos detectar en las empresas que contactan, por primera vez, con nosotros.

Hemos pretendido, al igual que hacemos en cada artículo que escribimos, hacerte pensar para que te preguntes si tu estrategia de marketing online va o no por el buen camino.

Solo eso.

Si crees que sí, adelante, sigue así y mucha suerte.

Pero si crees que no…cambiarlo está en tus manos 😉

¡Hasta la próxima!

pd: tal y como te decíamos al principio, nos gustaría que a continuación añadieras otros errores de marketing online con los que te hayas podido encontrar. Tu aportación seguro que añadirá valor a este debate. GRACIAS

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

4 Comentarios 272 + 28 errores que debes evitar con el marketing digital de tu empresa

  1. Xavier Soriano 23 noviembre, 2016 at 2:10 pm

    ¡Hola amigos de Coherentia Consulting! Me ha encantado el artículo, realmente para clientes colores… 😉
    Leyéndolo no he parado de pensar en un cliente que me ha caido rebotado del cielo y que es una «joya», y como pedías que comentáramos experiencias, te cuento la mía, que en fin… es suya…
    Cliente con una idea de negocio, conocimientos digitales cero, poco cash y confianza infinita en la humanidad…
    Resultado: Al cabo de 6 meses tiene una Web en dos idiomas que no funciona correctamente en ninguno de los dos, con las URL tal que así: página inicial …/index.php/es/inicio
    SEO cero, diseño bajo cero, contenido pobre pobrísimo, gastando pasta en adwords durante 3 meses y así podríamos seguir un buen rato con la suma de disparates. En fin que cuando vi el percal se me pusieron por corbata pero ya me dice un amigo que o tengo vena masoca o vena de ONG y al final estoy liado en ello partiendo de cero que lo suyo me ha costado convencerlo de que lo que tenía no servía para nada.

    Un saludo y sigue sorprendiéndonos.

    Responder
    1. Coherentia Consulting 23 noviembre, 2016 at 2:51 pm

      Hola Xavier, muchas gracias por tu comentario. Ejemplifica claramente algo que comentamos en el artículo de empresas que se lanzan al mundo del marketing online cual camikaces.

      Mucha suerte con tu tu proyecto y ánimos.

      Coherentia Consulting

      Responder
  2. ANC Publicidad 23 noviembre, 2016 at 3:23 pm

    Una de las situaciones en las que nos estamos encontrando nosotros en los últimos años es en que muchos de aquellos clientes que al programar su nueva página web nos pedían un blog, redes sociales a tutiplén y páginas autoadministrables en WordPress se encuentran ahora en una situación límite de abandono.

    Como bien decís en vuestro artículo, las redes sociales son el contacto con el exterior de la propia marca, de hecho muchos usuarios al descubrir una nueva marca curiosean sus redes sociales para ver de qué se trata, si tienen credibilidad, etc.

    En su momento (y actualmente también lo hacemos) siempre decíamos y decimos a nuestros clientes que deben ser conscientes que tener redes sociales es una tarea que debe tener continuidad, al igual que tener un blog y ser constante en las publicaciones. Así pues, la primera de las preguntas debería ser ¿tienes tiempo para gestionar un blog, publicar al menos un par de artículos al mes, y mover las redes sociales del mismo modo? Si la respuesta es no, no hay que meterse en camisas de once varas, si la respuesta es sí … adelante! Luego deberás argumentar tus decisiones sobre la figura del que lo vaya a gestionar, pero eso ya es tela de otra costal.

    Responder
    1. Coherentia Consulting 23 noviembre, 2016 at 3:29 pm

      Hola ANC, totalmente de acuerdo con vuestro comentario. Muchas empresas se meten por su cuenta sin saber (lógicamente) lo que les viene encima. Es ahí donde la figura del especialista aporta valor, pero claro siempre sabiendo que milagros los justos y que una buena promoción en internet en un momento como el actual en el que hay tanto ruido, va a necesitar impepinablmente de recursos para tener impacto.

      Muchas gracias por opinar y hasta pronto

      Coherentia Consulting

      Responder

Añade tu Comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *