11 errores de marketing online que mandan a pique la conversión en ventas

Empresas cuyo marketing online debe cambiar para tener el impacto que se merecen.

Si al igual que nosotros eres proveedor de servicios para empresas, ¿no te pasa que hay Clientes a los que ayudas y confian en tí, que sabes que o cambian, o la probabilidad de convertir en éxito lo que haces por ellos es limitada?

agencias marketing online barcelona coherentia consultingSi algo caracteriza a esta empresa de markerting online, es que somos selectivos con los proyectos que escogemos y con el paso a paso que seguimos. Queremos participar en aquellos donde las cosas se hagan bien y siguiendo unas pautas muy concretas gracias a las que el potencial de éxito sea muy alto.

Nuestra filosofía y vocación nos “obliga” (no sabemos hacerlo de otro forma) a elegir con visión largo placista a nuestros Clientes, y discriminar aquellos con los que no creemos que podamos/sepamos ayudarles (sobre este tema puedes leer este artículo de casos de éxito de marketing online para empresas de Barcelona).

Además, es tal la implicación y vínculo que generamos con las empresas que confian en nosotros y con sus responsables, que cuando algo nos chirría (a veces sin razón y probablemente consecuencia de una mala comunicación), no podemos evitar hablarles de ello, aunque las consecuencias no sean las que típicamente cualquier proveedor de empresa querría tener. (Sobre ésto, te recomendamos que leas este apartado de la web en el que te explicamos quién no es nuestro cliente).

¿A quién se le ocurre decirle a un Cliente que dudas sobre seguir ayudándole con su estrategia de marketing online?

Dicho lo anterior, a continuación vas a leer un email que hemos enviado a un Cliente con quien tenemos un vínculo personal/profesional muy potente, pero con el que no nos estamos sintiendo cómodos.

El email analiza los posibles porqués de la situación, reflexiona sobre los cambios que consideramos son necesarios, y plantea dudas respecto a si merece la pena seguir colaborando (algo que por cierto, nos encantaría que sucediera).

Su propósito no es darle lección alguna a nuestro Cliente (quiénes somos nosotros para ello), sino intentar provocarle para mejorar la efectividad de su promoción digital.

Por ponerte un poco más en situación, decirte que a esta empresa de Barcelona:

  • Con mucha ilusión le hemos gestionado el marketing online desde hace más de 4 años,
  • Se le acaba de rediseñar la página web (la segunda en 4 años), pero como no quiso gastarse 2.000€ adicionales, no se realizó el análisis de mercado previo que es fundamental para salir con planteamientos digitales diferenciales y pícaros comercialmente; (*)
  • Se le ha reiniciado la estrategia promocional digital después de 1 año y medio de parón: SEO, blog corporativo, redes sociales, publi en alguna red social, email marketing;agencia video marketing barcelona
  • Pasados pocos meses, han saltado las alarmas. Tiene un buen número de solicitudes mensuales de nuevos contactos (a través del formulario de contacto, por email, o los que les llaman tras encontrarlos en internet), pero se queja de que su tasa de conversión es baja y consecuencia de que muchos de los que contactan no son el perfil de Cliente que buscan;
  • Este Cliente, que por cierto es muy bueno en su especialidad, en el pasado no se caracterizaba por el espíritu comercial de su organización. Estaban acostumbrados a que el cliente les llegara, y no a salir a buscarlo con herramientas y estrategias comerciales.
  • Hace unos años le vieron las orejas al lobo. Se dieron cuenta que necesitaban cambiar su planteamiento comercial o desaparecerían. Han implementado diversas mejoras (sobre todo internas y de ubicación), pero sigue habiendo gran recorrido para implementar nuevas relacionadas con el área comercial (tanto online como offline).

Hoy, la probabilidad de mejorar la conversión en ventas de nuevos contactos generados a través internet, es escasa a no ser que se cambien ciertos puntos!

Hecha esta intro, lee la copia del email que le acabamos de enviar, y al que por discreción le hemos sacado cualquier referencia de nombres.

Asunto email: dudas sobre seguir ayudando a tu empresa con su marketing online.

Hola (fulanito)….;

El lunes lo hablaremos por skype, pero antes te mando este email como reflexión que me ayudará a explicarte las grandes dudas que tengo.

Mis reflexiones

1) La nueva web, a pesar de estar bien diseñada y transmitir una buena imagen de tu empresa, no es diferencial respecto a las de muchos de tus competidores, y el análisis de la competencia/mercado que nos hubiera servido para ver lo que hacían los otros y buscar huecos diferenciales, no quisiste hacerlo argumentando que se escapaba de tu presupuesto.

2) Aspectos que diferenciaban la página web antigua (como textos explicativos en páginas) y que son óptimos para el posicionamiento SEO, los quisiste quitar y no pensar en nuevos, pq primaba hacer la nueva web visual y bonita.

blogger para empresas barcelona coherentia consulting3) Aspectos que gustan, se posicionan bien, generan viralidad digital, e invitan a que quieras volver a visitarla, todo y que hay que pulirlos  (como el apartado qué hacemos – qué te recomendamos); así como los artículos del blog que guían y ayudan a quien quieres captar, (gracias a ellos generas un excepcional posicionamiento web, imagen de marca, y refuerzan vuestra sabiduría/confianza), no parece que te hagan especial ilusión, y no les dedicamos el tiempo ni la planificación necesaria para crearlos. (Sobre esto, puedes leer este otro artículo titulado cómo conseguir que gracias a tu blog corporativo tus clientes se enamoren de tí.)

4) Incorporar testimonios de clientes para que quien visite la web los lea, expliquen pq confían tus clientes en ti, de rebote te permitan averiguar pq te eligen y qué necesitan de ti, y adicionalmente te faciliten información de primera mano que te ayude a reforzar la estrategia comercial digital, no has querido hacerlos.

Hablar bien de uno mismo, tiene escaso o ningún valor comercial en el s.XXI

5) Dejar claro y conciso a quien te diriges y a quien no, son cosas que habitualmente no has querido hacer (por diversos motivos), pero claro, ser la mejor opción para todos es algo prácticamente imposible de conseguir.

6) Tener un sistema comercial que convierta en venta un alto % de los interesados que contactan, sean del tipo que sean (algo que sería coherente con el punto anterior), no lo tienes, y por eso la conversión es la que es y difícilmente cambiará.

7) Tener un plan comercial sobre hacia dónde vamos, y que marque la pauta de lo que tu empresa explicará en internet, no existe.blogs empresa

8) Ahora quieres cambiar cosas (eso está bien), pero sin estrategia y contenidos digitales posteriores que refuercen los cambios, dudo que funcione. Además dudo que los cambios diferencien mucho a tu empresa, pues como vimos el martes pasado, vas a copiar mucho de lo que hacen otros. (Sobre este tema te recomendamos este otro artículo titulado pq las empresas débiles copian el marketing online de las exitosas).

9) Como sabes, el marketing online exige análisis y creatividad, así como planificar y generar constantemente nuevos contenidos bien enfocados. Además tiene que ser coherente con ofrecer propuestas comerciales adaptadas a un target concreto que las necesita, y con tener un sistema comercial preparado para convertir en cliente al interesado que llega por internet y cuyas referencias son lo que ha visto en una pantalla.

En mercados maduros donde la competencia es alta y parecida, o se buscan opciones de añadir valor a lo que se ofrece, o el cliente habitualmente decide por precio.

10) El espíritu comercial/marketiniano es indispensable, y el marketing digital es clave de éxito en el sXXI…, pero no hace milagros. Además, como bien sabes, es necesario tener el offline igual de bien preparado.

11) Tengo la sensación que te incomoda gastarte lo que cada mes te gastas en marketing online… lógico pq no ves resultados,  pero dudo que los veas a no ser que muchos de los puntos anteriores cambien, y aun y así, como bien sabes, habrá que currárselo y tener una cintura híper flexible, pues el sXXI que nos toca vivir así lo exige. (**)

En fin, dicho todo lo anterior, la verdad que me es complicado pensar cómo vamos a seguir ayudándote y si debemos hacerlo, a no ser que cambiemos y replanteemos mucho de lo ahora hacemos.

Lo hablamos el lunes.

Un abrazo.

(*) Está claro que 2.000€ es una cantidad de dinero importante, pero ¿realmente crees que no merece la pena invertirlos para salir con una herramienta comercial (una página web), capaz de generar unas ventas y margen que supere con creces la inversión que realizaste?
(**) Actualmente este Cliente destina +/-10.000€ anuales a su marketing digital.

Esperamos que esta lectura te haya sido inspiradora y te evite cometer los errores que te hemos explicado. Compártela en tus redes sociales y con todos aquellos a los que creas ayudará. Por si te has quedado con ganas de leer algo más, te recomendamos también este otro artículo.

272 + 28 errores que debes evitar con el marketing online de tu empresa

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